Política de Envio e Prazo
Nacionais
Para os produtos fabricados no Brasil, o prazo de processamento é de até dois dias úteis, o prazo de envio é de 2 dias úteis e o prazo de entrega é de 2 até 20 dias úteis, dependendo da sua região.
Toda logística da entrega do seu pedido nacional é realizada pelo fullfilment da Estoca e as transportadoras com quem essa tem parceria, nosso site é apenas um espelho de todas informações repassadas dentro do sistema dos mesmos, portanto, qualquer atraso ou possivel falha nas informações é por conta do sistema deles e deverá ser tratada diretamente no suporte da transportadora.
Você pode identificar os dados da transportadora de acordo com as informações enviadas no e-mail de envio do código de rastreio, que você recebe assim que seu pedido é processado.
Importados
Para identificar os produtos de envio internacional, procure, na nomenclatura do produto, a sigla [I].
Toda logística da entrega do seu pedido internacional é realizada pela WL-EXPRESS e quando chega em território nacional é repassada aos Correios, nosso site é apenas um espelho de todas informações repassadas dentro do sistema dos correios, portanto, qualquer atraso ou possivel falha nas informações é por conta do sistema deles.
Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia. Se seu produto estiver demorando além do prazo estipulado, consulte o código de rastreio.
Para os produtos importados, o prazo para entrega é de até 20 dias úteis após o fornecedor enviar para o Brasil a mercadoria. O prazo para postagem do seu produto é de até 7 dias úteis, e o código de rastreamento será enviado para o seu e-mail em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido.
É importante ressaltar que, por se tratar de uma encomenda internacional, pode haver atrasos na entrega devido à verificação dos pacotes pela Alfândega em Curitiba ou no Rio de Janeiro. Caso isso ocorra, seu produto ainda será entregue, mas pode haver uma demora maior do que a estipulada.
Rastreamento Internacional
Nas encomendas internacionais, você receberá o código de rastreamento em seu e-mail no prazo de até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido.
Por ser uma encomenda internacional, para que o rastreamento esteja disponível no site da Transportadora é preciso que haja deslocamento do produto e por tal motivo, demora cerca de 5 a 10 dias úteis para que seja possível visualizar o rastreamento do produto pelo site da transportadora. Infelizmente é um inconveniente da tramitação internacional, mas o seu produto já está em tramitação conforme os proazos mencionados acima, e vale lembrar que essa é a mesma informação que você receberá da nossa equipe.
Fique atento ao código de rastreio, não somos responsáveis por qualquer atraso na entrega ou encomenda não recebida.
Algumas vezes ocorre de o produto ficar algum tempo na Alfândega em Curitiba ou no Rio de Janeiro, o que é normal.
Eles verificam todos os pacotes que entram no Brasil, com isso gera uma demora devido a demanda, o que pode atrasar as entregas.
Em caso de retenção, é necessário ir retirar pessoalmente até os correios, portado dos documentos do comprador e o código de rastreio. Não é realizado o reembolso de clientes que inseriram o endereço errado ou os que deixaram de retirar suas encomendas em caso de retenção pelos correios.
Caso você ainda não tenha recebido seu código de rastreio por qualquer motivo que seja, ou tiver alguma dúvida a respeito das informações acima, entre em contato conosco.
e-mail: contato@natulashes.com.br